Termos de Uso

A Akala é um serviço da ABACO HOTELARIA E SERVIÇOS S.A., CNPJ 05.691.015/0001-67, com sede na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1478, Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 01451-001, chamada aqui de "Akala". "Você" é quem cria o acesso, em nome do hotel ou da pousada cadastrada.

A Akala mede a visibilidade do seu hotel nas inteligências artificiais: faz às IAs as perguntas que um hóspede faria, confere se o hotel aparece nas respostas, verifica o site e a ficha do Google, e mostra o resultado numa nota de 0 a 100, num painel e, nos planos pagos, num relatório em PDF, com recomendações do que fazer.

O que cada plano inclui (quais IAs, comparação com concorrentes, número de recomendações, frequência) está na página de planos do site e no painel, em Seu plano.

• Para criar o acesso, você precisa ter 18 anos ou mais e poder representar o hotel cadastrado.
• Os dados do cadastro, inclusive o CNPJ, precisam ser verdadeiros e do hotel cadastrado.
• A senha é pessoal. Você responde pelo que for feito com o seu acesso; se desconfiar de uso indevido, troque a senha e avise pelo contato@akala.com.br.

• É um diagnóstico só, sem custo e sem compromisso, com o ChatGPT e o Gemini, e sem relatório em PDF.
• Vale um por hotel: por CNPJ, por site, por e-mail e por endereço. A Akala pode recusar ou cancelar um Raio-X grátis pedido de novo para o mesmo hotel, ou pedido para hotel que não é seu.
• Ele não renova sozinho e não gera cobrança. Assinar um plano é uma escolha sua, feita no painel.

• Os preços são os da página de planos no momento da assinatura. A coleta pode ser mensal ou quinzenal, com preços diferentes.
• O preço é por hotel. Uma conta com mais de um hotel (uma rede, por exemplo) paga o preço do plano para cada hotel da conta. Quando um hotel entra ou sai da conta, o valor muda a partir da cobrança seguinte.
• A cobrança é recorrente e feita pelo Asaas, por boleto ou cartão de crédito. No cartão, a primeira cobrança é no dia e as seguintes no mesmo dia dos meses seguintes. No boleto, o primeiro vence em 3 dias e os seguintes no mesmo dia do mês da contratação.
• O plano começa a valer quando o primeiro pagamento é confirmado. No boleto, isso depende da compensação bancária, que leva até 3 dias úteis.
• Se um pagamento atrasar, a Akala espera 1 dia; depois disso, os diagnósticos novos ficam pausados até o pagamento, e o painel continua aberto com o que já foi feito.
• A Akala pode mudar os preços, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência. O preço novo vale a partir da cobrança seguinte ao aviso; se não concordar, você pode cancelar antes.
• Condições especiais combinadas por escrito com a Akala valem pelo prazo combinado, inclusive as ofertas mandadas por e-mail: o desconto (ou um plano pelo preço de outro) vale pelo número de mensalidades e para assinar até a data indicados na oferta, uma oferta por conta, e depois vale o preço normal do plano.
• Pacote fechado: quando oferecido, é um período de meses pago de uma vez, à vista (Pix, boleto ou cartão) ou parcelado no cartão sem juros. O plano vale pelo período inteiro a partir da confirmação do pagamento e não renova sozinho: antes do fim, a Akala avisa por e-mail para renovar ou passar para o mensal. Sem renovação, o acesso pausa no fim do período, com o histórico guardado.

• Não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser, pelo contato@akala.com.br ou falando com a equipe da Akala.
• Cancelado, não há novas cobranças. O acesso e os diagnósticos do período já pago continuam até o fim dele.
• No pacote fechado, o período foi contratado e pago por inteiro: não há cancelamento no meio nem devolução proporcional, e as parcelas do cartão seguem até o fim. O acesso vai até o último dia do pacote.
• O valor de um período já pago não é devolvido, nem em parte, ressalvados os direitos que a lei garanta em cada caso.
• Depois do fim do período, o histórico do hotel fica guardado pelo prazo da Política de Privacidade, e volta se você assinar de novo.

As respostas das IAs mudam de um dia para o outro, de uma pessoa para a outra e de uma versão para a outra. O diagnóstico é uma medição feita em uma data, com um conjunto de perguntas, e a nota é uma forma de acompanhar essa medição no tempo.

A Akala não controla o que as IAs, o Google ou outras plataformas mostram, e por isso não garante posição, menção, tráfego ou reservas. As recomendações são orientações feitas com cuidado: o resultado delas depende de quem implementa e de fatores fora do alcance da Akala.

Não é permitido:

• cadastrar hotel de terceiros sem autorização, ou usar dados falsos;
• criar contas para repetir o Raio-X grátis ou contornar os limites do serviço;
• copiar, revender ou redistribuir o serviço, a metodologia ou os relatórios sem acordo por escrito;
• tentar acessar dados de outras contas, sobrecarregar o sistema ou fazer engenharia reversa.

Nesses casos, a Akala pode suspender ou encerrar o acesso, avisando por e-mail.

A plataforma, a metodologia, as perguntas, a marca e os textos da Akala são da Akala. Os relatórios do seu hotel são seus para uso no próprio negócio, inclusive para compartilhar com quem cuida do seu site e do seu marketing. As informações do seu hotel continuam sendo suas.

A Akala trabalha para o serviço ficar disponível o tempo todo, mas ele pode ter paradas para manutenção ou por falhas de fornecedores, como as próprias IAs. O serviço evolui: IAs monitoradas, perguntas e telas podem mudar para acompanhar o mercado, sem tirar o que o seu plano inclui.

Na medida em que a lei permite, a responsabilidade da Akala por qualquer dano ligado ao serviço fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes, perda de reservas ou danos indiretos. Esse limite não vale para dano causado com dolo ou culpa grave, nem afasta direito que a lei não deixe limitar.

Quando estes termos mudarem, a data no alto muda junto, e mudança importante é avisada por e-mail a quem tem conta, com antecedência razoável. Continuar usando o serviço depois disso vale como concordância.

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo quando a lei garantir outro. Antes disso, fale com a gente pelo contato@akala.com.br: quase tudo se resolve por ali.